Jak pozyskać klientów w firmie? Sprawdzone metody

Szczegóły: Autor: Sebastian - Prombank; Kategoria: Sprzedaż i usługi

Spis treści

Pozyskiwanie klientów w firmie

Prowadzisz firmę i tracisz klientów z dnia na dzień lub z miesiąca na miesiąc? A może dopiero ją otwierasz, a jakoś do drzwi nie walą tłumy, jak to sobie zakładałeś. No cóż ... w dzisiejszych czasach walka o klienta jest niezwykle trudna, a w internecie jeszcze bardziej.

To nie czasy PRL-u, gdzie karty rozdawał sklep. Dziś rządzi klient - no chyba, że po drugiej stronie stoi monopolista lub stworzono nielegalne zmowy cenowe.

Najważniejsze informacje

Ponad 70% klientów odchodzi przez złą obsługę, a nie cenę.
80% osób ufa rekomendacjom bliskich bardziej niż reklamom.
Google Ads działa na intencji klienta, Facebook Ads buduje markę.
Regularność w social media zwiększa zasięgi i zaangażowanie.
CRM i automatyzacja marketingu pomagają utrzymać relacje z klientami.
Zasada niedostępności i społeczny dowód słuszności przyspieszają decyzje zakupowe

Dlaczego klienci wybierają jedne firmy, a inne omijają?

Dlaczego sklep obok ma pełno ludzi, a u Ciebie cisza? W gruncie rzeczy odpowiedź bywa prosta - klienci szukają wartości. I nie chodzi tylko o cenę. Dla jednego wartością jest szybkość dostawy, dla drugiego jakość obsługi, a dla trzeciego bezpieczeństwo transakcji.

Czasem wystarczy mały detal, by ktoś podjął decyzję. Wyobraź sobie dwa sklepy internetowe - w jednym masz darmową dostawę od 200 zł, w drugim od 100 zł. Jeśli robisz zakupy za 120 zł, wybór staje się oczywisty. Albo inny przykład: fryzjer, który zamiast suchego "następny proszę" wita Cię po imieniu. Niby drobiazg, a klient czuje, że jest traktowany wyjątkowo.

Badania pokazują, że ponad 70% klientów odchodzi nie z powodu ceny, ale z powodu złej obsługi lub poczucia bycia lekceważonym. To sporo, prawda? Dlatego pierwszym krokiem do zdobycia klientów jest zrozumienie, co dla nich naprawdę się liczy. I tu przydaje się prosta metoda: pytaj. Możesz wysłać krótką ankietę, zapytać na Facebooku albo zwyczajnie porozmawiać przy kasie. Zdziwisz się, ile wartościowych wskazówek można usłyszeć.

Marketing - co naprawdę działa na ludzi?

Marketing to temat, o którym napisano setki książek i poradników. Jednak w praktyce najlepiej działa to, co proste i jasne. Klient musi w kilka sekund zrozumieć, co oferujesz i dlaczego ma wybrać właśnie Ciebie. Jeśli Twoja reklama wymaga długiego tłumaczenia - to znak, że coś jest nie tak.

Największą siłę mają emocje. Możesz pokazać niską cenę, ale jeśli pokażesz też historię człowieka, który dzięki Twojemu produktowi coś zyskał - zostaniesz zapamiętany. Dlatego takie coś w marketingu działa lepiej niż suche dane.

Przykład? Wyobraź sobie reklamę butów do biegania. W jednej wersji widzisz cenę i parametry techniczne. W drugiej - krótką historię osoby, która po kontuzji wróciła do sportu właśnie dzięki tym butom. Zgadnij, która reklama ma większą siłę przebicia?

Autentyczność to kolejny element, którego nie można lekceważyć. Ludzie wyczuwają fałsz. Jeśli obiecujesz coś, czego nie jesteś w stanie dostarczyć - stracisz klienta szybciej, niż go zdobyłeś. Dlatego lepiej obniżyć oczekiwania i pozytywnie zaskoczyć, niż przesadzić z obietnicami.

W marketingu działa też konsekwencja. Klient musi Cię widzieć kilka razy w różnych miejscach - na Facebooku, w Google, w mailu. Celem nie jest to, by nachalnie atakować, ale o to, by być obecnym. Efekt powtarzalności sprawia, że marka zostaje w głowie i w odpowiednim momencie klient po nią sięgnie.

Rekomendacje i polecenia - najstarsza metoda, która pozwala pozyskiwać klientów

Polecenia klientów to jeden z najstarszych i jednocześnie najskuteczniejszych sposobów na rozwój biznesu. Dlaczego? Ano dlatego, że ludzie ufają innym ludziom bardziej niż reklamom. Jeśli ktoś z rodziny albo znajomy powie Ci: "kupowałem tam i było świetnie" - masz dużo większe zaufanie, niż gdybyś zobaczył tę samą firmę w banerze internetowym.

Marketing szeptany to siła, którą trudno zastąpić. Badania pokazują, że ponad 80% osób ufa rekomendacjom bliskich bardziej niż jakiejkolwiek kampanii reklamowej. To działa w każdej branży - od fryzjera, przez restaurację, aż po kancelarie prawne.

Jak sprawić, by klienci polecali właśnie Ciebie? Przede wszystkim musisz im to ułatwić. Programy poleceń (np. "przyprowadź znajomego, a oboje dostaniecie rabat") działają znakomicie. Równie ważne jest, by klient miał powód, żeby polecić - czyli świetna obsługa, wysoka jakość usług i uczciwość.

Możesz też zachęcać do zostawiania opinii w Google albo na Facebooku. Coraz częściej potencjalni klienci zaczynają poszukiwania od sprawdzenia ocen w internecie. A kilka pozytywnych komentarzy potrafi zdziałać cuda.

Warto pamiętać, że zadowolony klient wraca, ale zachwycony klient przyprowadza innych. Dlatego inwestycja w jakość obsługi i drobne gesty (np. szybki kontakt, rozwiązanie problemu bez komplikacji) przekłada się bezpośrednio na nowych klientów.

Social media - jak prowadzić je, żeby przyciągały, a nie odstraszały?

Social media to dziś jedno z najważniejszych miejsc kontaktu z klientem. Jednak łatwo tu popełnić błąd. Wystarczy kilka nieprzemyślanych postów albo brak reakcji na komentarze i zamiast budować relacje, zniechęcasz ludzi do swojej marki.

Najważniejsze pytanie to: co chcesz dać odbiorcy? Jeśli Twoje posty to tylko nachalne reklamy, szybko stracisz uwagę. Social media działają wtedy, gdy są naturalne, ciekawe i angażujące. Pokazuj kulisy firmy, ludzi, którzy u Ciebie pracują, albo historie klientów. To właśnie takie treści zdobywają serca, a nie kolejny baner z promocją.

Regularność to kolejny ważny punkt. Profil, na którym pojawia się post raz na trzy miesiące, wygląda martwo. Algorytmy Facebooka, Instagrama czy LinkedIna promują aktywnych twórców. Dlatego lepiej publikować częściej krótsze treści, niż raz na pół roku ogromny elaborat.

Warto też pamiętać, że social media to rozmowa, a nie monolog. Odpowiadaj na komentarze, reaguj na wiadomości, pytaj ludzi o zdanie. Nawet krótka odpowiedź typu "Dzięki za opinię!" potrafi zrobić wrażenie. Klient czuje, że firma naprawdę słucha.

Nie bój się też korzystać z różnych formatów - zdjęcia, filmy, relacje live. Każdy odbiorca konsumuje treści inaczej. Jeden woli krótki filmik, inny przeczyta poradnik, a jeszcze ktoś inny zareaguje na prostą grafikę z cytatem. Dzięki temu zwiększasz szansę, że dotrzesz do szerszej grupy klientów.

Reklama płatna - kiedy warto i jak nie przepalić budżetu

Reklama płatna to narzędzie, które potrafi przynieść szybkie efekty. Ale ... równie łatwo może pochłonąć pieniądze bez żadnego zwrotu. Wystarczy źle ustawiona kampania albo brak strategii i budżet znika w kilka dni. Dlatego zanim klikniesz "promuj post", warto wiedzieć, kiedy płatna reklama naprawdę się opłaca.

Najlepiej działa tam, gdzie masz konkretny cel - np. sprzedaż kursu online, zapisy na newsletter albo promocja nowej oferty. Jeśli chcesz tylko "być widoczny", to płacisz za próżne liczby. A liczby nie płacą rachunków.

Google Ads sprawdzi się, gdy klient już czegoś szuka. Wpisuje "hydraulik Warszawa" i trafia na Twoją ofertę. To reklama oparta na intencji, dlatego jest tak skuteczna. Z kolei Facebook Ads czy Instagram Ads działają świetnie, gdy chcesz budować markę i docierać do osób, które jeszcze Cię nie znają.

Jak nie przepalić budżetu? Po pierwsze - zacznij od małych kwot. Zamiast ładować 5 000 zł w jedną kampanię, lepiej testować kilka mniejszych i sprawdzić, co działa. Po drugie - mierz wyniki. Jeśli reklama nie przynosi zapisów, sprzedaży albo kontaktów, trzeba ją poprawić albo wyłączyć.

Warto też pamiętać, że reklama nie działa w próżni. Nawet najlepsza kampania nie pomoże, jeśli Twoja strona internetowa jest wolna, nieczytelna albo nie wzbudza zaufania. Dlatego zawsze patrz na całość - od reklamy, przez stronę, aż po obsługę klienta.

Obsługa klienta - jak sprawić, by klienci wracali do Twojej firmy?

Obsługa klienta to fundament każdego biznesu. Możesz mieć świetny produkt i atrakcyjne ceny, ale jeśli klient poczuje się źle potraktowany - nie wróci. A co gorsza, powie o tym innym. Z drugiej strony, doskonała obsługa klienta sprawia, że nawet wyższa cena przestaje być problemem.

Co więc decyduje o tym, że klient chce wracać? Przede wszystkim szybka reakcja na problem. Jeśli ktoś pisze maila z pytaniem, a odpowiedź dostaje dopiero po tygodniu - czuje się zlekceważony. Ale jeśli odpiszesz w kilka godzin, pokazujesz, że jego sprawa jest dla Ciebie ważna.

Drugi element to uprzejmość i empatia. Klient nie zawsze ma rację, ale zawsze powinien czuć, że został wysłuchany. Nawet proste "Rozumiem, że to dla Pana kłopot" może złagodzić napiętą sytuację. Ludzie chcą rozmawiać z ludźmi, a nie z chłodnym regulaminem.

Nie można też zapominać o stałych klientach. To właśnie oni generują największe zyski. Dlatego warto wprowadzić program lojalnościowy, karty stałego klienta czy choćby drobne rabaty na kolejne zakupy. Taki gest pokazuje, że doceniasz tych, którzy są z Tobą najdłużej.

Coraz większe znaczenie ma też obsługa wielokanałowa. Klienci chcą mieć wybór - mogą zadzwonić, napisać na Facebooku, wysłać maila albo skorzystać z czatu na stronie. Jeśli dasz im taką możliwość, czują się swobodniej i chętniej wracają.

Warto też pamiętać o niespodziankach. Mały prezent w paczce, ręcznie podpisany liścik czy dodatkowa porada gratis - to szczegóły, które klient zapamięta. A zachwycony klient nie tylko wraca, ale też poleca Twoją firmę innym.

Technologia i narzędzia - co może ułatwić zdobywanie klientów

Dziś trudno wyobrazić sobie biznes bez wsparcia technologii. Nowoczesne narzędzia potrafią nie tylko oszczędzić czas, ale też realnie pomóc w pozyskiwaniu klientów. W praktyce oznacza to, że zamiast działać po omacku, możesz podejmować decyzje na podstawie danych.

Na początek warto wspomnieć o CRM (Customer Relationship Management). To system, który pozwala śledzić historię kontaktów z klientem, notować szczegóły rozmów i planować kolejne działania. Dzięki temu nikt nie zostaje zapomniany, a Ty zawsze wiesz, na jakim etapie jest dana relacja.

Kolejne narzędzie to automatyzacja marketingu. E-maile wysyłane automatycznie, wiadomości przypominające o niedokończonym koszyku czy spersonalizowane oferty - to wszystko sprawia, że klient czuje się zauważony. A przecież o to właśnie chodzi w sprzedaży.

Nie można zapominać o analityce internetowej. Narzędzia takie jak Google Analytics czy Hotjar pokazują, jak ludzie poruszają się po Twojej stronie, gdzie się zatrzymują, a gdzie rezygnują. To cenna wiedza, dzięki której można poprawić witrynę i zwiększyć konwersję.

W social media przydaje się planowania postów. Dzięki temu nie musisz siedzieć codziennie przy komputerze - ustawiasz publikacje z wyprzedzeniem i masz więcej czasu na obsługę klientów.

Coraz popularniejsze stają się też chatboty. Działają całą dobę, odpowiadają na proste pytania i odciążają pracowników. Klient dostaje informację od razu, a jeśli sprawa jest trudniejsza - chatbot przekazuje ją do człowieka.

Warto też inwestować w SEO i narzędzia do pozycjonowania (np. Whitepress czy Linkhouse). Dzięki nim wiesz, jakie słowa kluczowe wpisują Twoi potencjalni klienci i możesz dopasować treści tak, by łatwiej Cię znaleźli.

Podsumowując: technologia nie zastąpi dobrego kontaktu z klientem, ale może go skutecznie wspierać. Im lepiej wykorzystasz narzędzia, tym mniej pracy manualnej i więcej czasu na rozwijanie relacji.

Małe triki psychologiczne - jak działać na emocje i decyzje klientów

Psychologia sprzedaży - to właśnie emocje decydują o większości zakupów. Nawet jeśli klient powtarza, że "kieruje się rozsądkiem", to w praktyce bardzo często kupuje pod wpływem uczuć i impulsów.

Jednym z najprostszych trików jest zasada niedostępności. Kiedy widzisz napis "Ostatnie sztuki" albo "Promocja tylko do końca dnia", włącza się mechanizm FOMO (fear of missing out - strach przed utratą okazji). Klient szybciej podejmuje decyzję, bo boi się, że straci szansę.

Kolejna sztuczka to społeczny dowód słuszności. Jeśli widzisz, że produkt ma setki pozytywnych opinii, łatwiej się na niego decydujesz. Dlatego tak ważne jest, by zbierać recenzje i pokazywać je na stronie. To sygnał: "inni kupili i są zadowoleni - możesz zaufać".

Warto wykorzystywać też zasadę kontrastu. Przykład? Jeśli pokażesz klientowi najpierw droższy produkt, a później tańszy, to drugi wyda się bardziej atrakcyjny. Tak działają zestawy "premium" i "standard" - klient ma poczucie wyboru, ale psychologia podpowiada mu opcję środkową.

Nie można zapominać o personalizacji. Gdy klient widzi maila zaczynającego się od swojego imienia albo ofertę dopasowaną do jego wcześniejszych zakupów, czuje się wyjątkowo. A to właśnie emocje sprawiają, że buduje się lojalność wobec marki.

Małe triki psychologiczne działają też w detalach. Kolory w reklamie (czerwony pobudza, zielony uspokaja), układ przycisków na stronie, a nawet słowa użyte w ofercie mogą przesunąć decyzję w stronę zakupu.

Dlatego przedsiębiorca, który zna choć podstawy psychologii sprzedaży, ma ogromną przewagę. To nie jest manipulacja, jeśli daje klientowi realną wartość. To raczej sposób, by ułatwić mu podjęcie decyzji i pokazać, że Twoja firma naprawdę rozumie jego potrzeby.

FAQ - najczęściej zadawane pytania

Jakie czynniki decydują o tym, że klienci wybierają jedną firmę zamiast innej?
Najczęściej to obsługa, jakość, szybkość i poczucie wartości, a nie sama cena.

Czy marketing emocjonalny naprawdę działa?
Tak, emocje mają większy wpływ na decyzje zakupowe niż suche dane i parametry.

Dlaczego rekomendacje klientów są tak skuteczne?
Bo ludzie ufają bliskim i znajomym bardziej niż jakiejkolwiek reklamie.

Jakie błędy w social media mogą zniechęcać klientów?
Brak reakcji na komentarze, publikacja samych reklam i brak regularności.

Kiedy warto inwestować w płatną reklamę?
Gdy masz konkretny cel - sprzedaż, zapisy, promocję nowej oferty, a nie tylko "widoczność".

Jak sprawić, by klienci wracali do firmy?
Szybka reakcja, empatia, programy lojalnościowe i obsługa wielokanałowa.

Jakie narzędzia pomagają w zdobywaniu klientów?
CRM, automatyzacja marketingu, analityka internetowa, chatboty i SEO.

Jakie psychologiczne triki zwiększają sprzedaż?
Zasada niedostępności, społeczny dowód słuszności, kontrast cenowy i personalizacja.

Źródła

^{https://www.helpscout.com/75-customer-service-facts-quotes-statistics/}
^{https://www.botwise.io/pl/blog/52-statystyki-customer-service-ktore-warto-znac}
^{https://widoczni.com/blog/statystyki-customer-experience/}

Zapraszamy również do zapoznania się z naszymi pozostałymi artykułami: